ICAN
Índice de Concordância sobre o Atingimento da Necessidade.
Uma métrica para medir o quanto uma necessidade específica está sendo suprida na vida das pessoas.
O ICAN não começa pela solução. Começa pela necessidade.
Métricas tradicionais ajudam a entender a relação do cliente com uma empresa, produto ou experiência. O ICAN responde outra pergunta: até que ponto uma necessidade específica está sendo suprida na vida daquela pessoa?
NPS, CSAT e outras métricas continuam úteis para perguntas específicas sobre recomendação, satisfação e experiência.
- Percepção sobre a solução ou marca
- Experiência passada ou atual
- Recomendação ou satisfação
A unidade de análise deixa de ser a empresa e passa a ser a Need. Isso permite enxergar o mercado além da solução atual.
- Necessidade específica
- Nível de atendimento percebido
- Independente de qual solução resolva
A unidade de análise do ICAN não é a marca. É a necessidade.
Uma necessidade. Uma afirmação de concordância.
O ICAN mede a percepção de atendimento de uma necessidade sem depender de qual solução a resolva.
Uma métrica. Diferentes contextos de investigação.
ICAN é a métrica. FocusMap e ICANMetric são ferramentas que permitem aplicá-la em contextos diferentes sem alterar sua definição.
Ajuda empresas a investigar necessidades dos clientes e adicionar evidências de atendimento às decisões de estratégia, produto, inovação e posicionamento.
Conhecer FocusMap ↗Permite investigar necessidades em mercados, públicos e segmentos mais amplos, independentemente da solução atual ou da relação prévia com uma empresa.
Conhecer ICANMetric ↗As ferramentas operacionalizam a métrica. A interpretação da evidência depende da decisão e do contexto analisado.
Uma evidência sobre necessidade antes da decisão.
O ICAN não substitui a decisão estratégica. Ele permite observar o nível percebido de atendimento de uma necessidade antes que a organização conclua o que fazer com essa informação.
ICAN integra a Need-Based Decision Science.
A métrica foi criada por George Eich e é utilizada como uma das camadas de evidência da Need-Based Decision Science para estruturar decisões a partir das necessidades reais do mercado.
O essencial sobre o ICAN.
Uma métrica ganha valor quando melhora a qualidade de uma decisão.
No Strategic Prioritization Study, o ICAN é uma das camadas proprietárias de evidência utilizadas pelo Institute para compreender necessidades e orientar decisões no contexto específico da empresa.